Seminar
„Gesprächstechniken für erfolgreiche Telefon- und Verkaufsgespräche – Umsatzsteigerung durch gezielte Kommunikation“
Stellen Sie sich vor, Ihre Mitarbeitenden am Empfang, im Sekretariat und im Verkauf sind nicht nur die Stimme Ihres Unternehmens, sondern auch Ihre besten Verkäufer!
In diesem Seminar bringe ich Ihnen bei, wie Sie durch effektive Kommunikation und Verkaufsstrategien die Kundenzufriedenheit und damit auch den Umsatz steigern können.
In einer Welt, in der der erste Eindruck entscheidend ist, lernen Ihre Mitarbeitenden, wie sie am Telefon stets einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen. Durch praxisnahe Übungen und bewährte Techniken vermittle ich nicht nur das nötige Fachwissen, sondern auch die nötige Sicherheit, um im Telefonkontakt mit Kunden und Geschäftspartnern erfolgreich zu agieren.
Lernziele:
Begrüßung:
Auf den ersten Eindruck kommt es an! Lernen Sie, wie eine freundliche und professionelle Begrüßung das Fundament für jedes Gespräch legt.
Kommunikationstechniken:
Entdecken Sie, wie Sie mit einem angemessenen Melden und einer einladenden Gesprächsatmosphäre den Kunden von Anfang an begeistern.
Kundenerwartungen:
Verstehen Sie, welche Erwartungen Ihre Kunden an den Vertriebsinnendienst haben und wie Sie diese übertreffen können.
Positives Mindset:
Entwickeln Sie eine positive Einstellung gegenüber Kunden und Aufgaben – der Schlüssel zu erfolgreichem aktiven Verkauf.
Kundenmagnet:
Erfahren Sie, wie Sie bei ausgehenden Gesprächen das Interesse Ihrer Kunden wecken und sie zu einer positiven Interaktion einladen.
Rhetorik:
Lernen Sie die Kunst der kundenorientierten Sprache und Rhetorik, um Ihre Botschaften klar und überzeugend zu vermitteln.
Leitfaden:
Entwickeln Sie einen strukturierten Ablauf für telefonische Verkaufsgespräche, der Ihnen und Ihren Mitarbeitenden Sicherheit und Struktur bietet.
Datum: Montag, 07. April 2025, 13:00 bis 16:00 Uhr
Ort: Haus des Handwerks, Ludwigsplatz 10, 67059 Ludwigshafen
Referentin: Romina Schuck
Kosten: 125,00 EUR zzgl. MwSt. pro Person für Innungsbetriebe
Bei Interesse melden Sie sich gerne an per E-Mail an: mohr@dlz-handwerk.de